تحویل محصول

خیر. فایل‌های الکترونیکی و صوتی پس از فعال‌شدن لینک، قابل مرجوع‌کردن نیستند. در صورت بروز اشکال در دانلود لینک، تنها امکان بازتولید لینک و رفع اشکال هست.

تمام کتاب‌های چاپی در سریع‌ترین زمان از طریق شرکت ملی پست ایران یا پست پیشتاز ارسال می‌شوند و کد رهگیری در اختیار شما قرار می‌گیرد. در سفارشهای با تعداد بالا یا شرایط خاص سفارش، امکان تغییر شیوه ارسال (پیک موتوری، وانت بار، تحویل حضوری و ...) با هماهنگی های لازم و تماس با پشتیبانی امکانپذیر است.

در صورت وجود آسیب ظاهری، لازم است ظرف ۴۸ ساعت از زمان تحویل، همراه با عکس از بسته و کتاب، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.

پس از تکمیل پرداخت، لینک دانلود در حساب کاربری و همچنین از طریق ایمیل ثبت‌شده در سفارش در اختیار شما قرار می‌گیرد. این لینک بسته به مورد تعداد دفعات دانلود مجاز (معمولاً سه مرتبه) و مهلت انقضای دانلود (معمولاً یک ماه) دارد.

در حال حاضر ارسال از طریق شرکت ملی پست ایران یا پست پیشتاز انجام می‌شود. روش ارسال هنگام ثبت سفارش قابل انتخاب است. در موارد خاص، با پشتیبانی تماس بگیرید در صورت امکان، ارسال به روش دلخواه شما انجام خواهد شد.

پشتیبانی به صورت کامل مشکل را بررسی می‌کند و در صورت نیاز لینک جدید برای شما ارسال می‌شود.

نه. فقط کتاب‌هایی که از نظر فیزیکی آسیب‌دیده‌اند، مثل چاپ نامناسب، مغایرت نویسنده/عنوان/ناشر یا آسیب ظاهری، قابل بازگشت هستند.

در صورت ایراد فیزیکی یا مغایرت، باید حداکثر تا دو روز پس از دریافت کالا به پشتیبانی اطلاع دهید.

این هزینه به خریدار تحمیل نخواهد شد. در صورتی که پس از بررسی مورد، بنا بر تعویض کتاب باشد، کتاب جایگزین پس از استرداد کتاب از مشتری، ارسال خواهد گردید و هزینه ای که خریداد بابت استرداد کتاب به اداره پست پرداخت کرده، در قبال ارسال رسید به حساب مشتری واریز خواهد گردید. در صورتی که به دلیل نبود کتاب جایگزین، بنا بر استرداد وجه کتاب باشد، پس از استرداد کتابی که نزد مشتری است، هزینه ای که خریدار بابت استرداد به پست پرداخت کرده همراه با مبلغ پرداختی خریدار بابت خرید کتاب به حساب او واریز خواهد شد. توجه داشته باشید که به جز هزینه پرداختی به پست، هیچ گونه مبلغ دیگری از جمله هزینه حمل تا پست یا اتلاف زمان یا موارد دیگری بابت هزینه های مرجوعی کتاب مورد پذیرش نیست.

خیر. ارسال کتاب مرجوعی باید تنها پس از هماهنگی با خدمات پس‌از‌فروش انجام شود؛ بدون این هماهنگی، تعهدی در باره دریافت و پذیرش مرجوعی وجود نخواهد داشت.

در صورت تأیید مرجوعی و پس از دریافت کالای مرجوعی، مبلغ پرداختی به کارت بانکی متصل به شبکه شتاب که به فروشگاه اعلام کرده‌اید، بازگردانده می‌شود.